Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 23 août 2026

1. Période de retour

Une demande de retour admissible doit être présentée dans les 30 jours civils suivant la réception de la commande. L'article doit être inutilisé, dans le même état qu'à la réception et dans son emballage d'origine.

2. Demande de retour

Avant d'expédier un article, écrivez à info@candavoix.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons l'adresse de retour et les instructions applicables. Les envois faits sans autorisation ou à une autre adresse peuvent être refusés.

3. Frais de retour

Le client assume les frais de retour, sauf si l'article reçu est incorrect, défectueux ou endommagé en raison d'une erreur de notre part. Un service avec suivi est recommandé.

4. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Communiquez avec nous dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison et joignez des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement approprié.

5. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles de santé ou de beauté ouverts, les articles d'hygiène ouverts, les cartes-cadeaux, les articles personnalisés et les articles fabriqués sur commande ne sont pas retournables, sauf s'ils sont arrivés défectueux ou endommagés.

6. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de la décision. Tout remboursement approuvé est envoyé au mode de paiement initial. Le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables après l'approbation, puis un délai supplémentaire peut être imposé par votre institution financière.